Términos del Servicio

Bienvenido a Felensa. Al acceder, navegar o realizar una compra a través de nuestra tienda, aceptas los presentes Términos del Servicio. Te recomendamos leerlos antes de utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido.

1. Información general

Este sitio web es operado por Felensa.

A través de nuestra tienda ofrecemos productos para consumidores en Colombia, sujetos a disponibilidad y a las condiciones indicadas en cada publicación.

Al utilizar nuestro sitio web, declaras que proporcionas información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra.

2. Uso de nuestra tienda

Al utilizar Felensa, te comprometes a utilizar nuestro sitio de manera legal y responsable.

No está permitido utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades fraudulentas.

• Proporcionar información falsa o engañosa.

• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

• Interferir con el funcionamiento del sitio web.

• Utilizar nuestros contenidos con fines ilícitos.

• Realizar pedidos con intención de fraude o de perjudicar deliberadamente a la tienda.

Nos reservamos el derecho de tomar las medidas correspondientes cuando detectemos actividades fraudulentas, abusivas o contrarias a estos términos.

3. Productos y disponibilidad

Procuramos que las fotografías, descripciones, características y precios publicados correspondan a los productos ofrecidos.

Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias entre las imágenes utilizadas en la tienda y el producto recibido debido a características de fabricación, presentación, iluminación, lote o actualización del producto.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

En caso de que un producto no pueda ser suministrado después de realizada una compra, nos comunicaremos con el cliente para informar la situación y ofrecer las alternativas que correspondan.

4. Precios

Los precios de los productos se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente lo contrario.

Felensa puede modificar precios, promociones y ofertas en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que hayan sido confirmadas previamente, salvo las situaciones permitidas por la legislación aplicable.

En caso de existir un error evidente en el precio publicado, podremos contactar al cliente para verificar el pedido antes de proceder con su despacho, respetando en todo momento los derechos establecidos por la legislación colombiana.

5. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar información correcta y suficiente para permitir su procesamiento y entrega.

Esto incluye, entre otros:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Dirección.

• Ciudad o municipio.

• Departamento.

• Información adicional necesaria para la entrega.

Felensa podrá comunicarse con el cliente para confirmar información relacionada con el pedido cuando sea necesario.

La confirmación de un pedido no significa necesariamente que el producto haya sido entregado ni que la operación logística haya finalizado.

6. Compras contraentrega

Cuando se encuentre disponible la modalidad de pago contraentrega, el cliente podrá pagar el pedido al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones ofrecidas para el producto y la cobertura disponible.

La disponibilidad de contraentrega puede variar según la ciudad, municipio, producto y operador logístico.

El cliente debe asegurarse de proporcionar un número telefónico válido y estar disponible para recibir el pedido.

La realización reiterada de pedidos falsos, datos incorrectos o solicitudes realizadas con intención de no recibir los productos podrá ser considerada una conducta abusiva o fraudulenta.

7. Envíos y entregas

Los pedidos se enviarán a la dirección proporcionada por el cliente y estarán sujetos a la cobertura de los operadores logísticos disponibles.

Los tiempos de entrega publicados son estimados y pueden variar dependiendo del destino, condiciones climáticas, operación de la transportadora, temporada, disponibilidad del producto y otras circunstancias logísticas.

Para conocer más información, consulta nuestra Política de Envíos.

8. Devoluciones, retracto y garantías

Los consumidores cuentan con los derechos establecidos por la legislación colombiana aplicable, incluyendo, cuando corresponda, el derecho de retracto, garantías legales y demás mecanismos de protección al consumidor.

Las condiciones y procedimientos para solicitar una devolución o reembolso se encuentran explicados en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nada de estos términos pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

9. Información proporcionada por el cliente

El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta, teléfono inválido o información insuficiente que impida la entrega, podremos comunicarnos con el cliente para intentar solucionar la situación.

10. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, bonos y ofertas pueden estar sujetas a condiciones particulares, fechas de vigencia, unidades disponibles o restricciones específicas.

Las condiciones aplicables a una promoción serán informadas cuando corresponda.

No se podrán acumular promociones diferentes cuando sus condiciones indiquen expresamente que no son acumulables.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido disponible en Felensa, incluyendo logotipos, textos, diseños, fotografías, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales y otros materiales, pertenece a Felensa o se utiliza con autorización de sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar nuestro contenido comercial sin autorización previa, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Enlaces externos

Nuestra tienda puede contener enlaces o referencias a sitios web de terceros.

Felensa no controla necesariamente el contenido, disponibilidad, políticas o funcionamiento de dichos sitios externos.

El acceso a sitios de terceros se realiza bajo responsabilidad del usuario y de acuerdo con los términos y políticas de dichos sitios.

13. Limitación de responsabilidad

Felensa procurará mantener disponible y funcionando correctamente nuestro sitio web y gestionar los pedidos de manera adecuada.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, problemas técnicos, fallas de terceros, servicios de internet, operadores logísticos u otras circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.

Esta disposición no limita las obligaciones ni responsabilidades que legalmente correspondan a Felensa frente a los consumidores.

14. Modificación de estos términos

FelionShop puede actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.

15. Legislación aplicable

Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de la República de Colombia.

Cualquier controversia relacionada con una compra o con el uso de nuestra tienda será tratada de acuerdo con los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación colombiana.

16. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con estos Términos del Servicio, una compra o cualquier otro asunto relacionado con FelionShop, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

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