Política de Envíos

En Felensa realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, segura y transparente, por eso a continuación te explicamos cómo funciona nuestro proceso de entrega.

🇨🇴 Cobertura

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las zonas que cuenten con cobertura de nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad y el tiempo de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio y dirección proporcionada al momento de realizar el pedido.

Tiempo de procesamiento

Una vez realizado tu pedido, procederemos a verificar y procesar la información necesaria para su despacho.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de las condiciones operativas del proveedor.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo de entrega depende principalmente de la ciudad o municipio de destino.

Como referencia general, los pedidos pueden tardar aproximadamente entre 2 y 7 días hábiles después de ser despachados.

En municipios alejados, zonas rurales o lugares con cobertura especial, el tiempo puede ser mayor.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega, ya que pueden presentarse retrasos ocasionados por condiciones climáticas, alta demanda, novedades de transporte, dificultades de acceso u otras circunstancias ajenas a FelionShop.

Costo del envío

El costo del envío será informado durante el proceso de compra y dependerá del producto, destino y condiciones logísticas aplicables.

Cuando un producto tenga envío gratis, esta condición será indicada claramente en la página del producto o durante el proceso de compra.

Datos de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.

• Número de teléfono.

• Departamento y ciudad/municipio.

• Dirección completa.

• Barrio.

• Información adicional necesaria para facilitar la entrega.

Si los datos proporcionados son incorrectos o insuficientes y esto ocasiona una devolución o imposibilidad de entrega, podremos solicitar información adicional para coordinar un nuevo intento de entrega.

Seguimiento del pedido

Los movimientos de la guía dependen directamente de la transportadora encargada del pedido.

Novedades durante la entrega

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información incompleta, dificultad de acceso u otra situación relacionada con la entrega, podrán realizarse nuevos intentos o solicitarse información adicional.

En caso de que el pedido sea devuelto por causas atribuibles a información incorrecta o imposibilidad de recibirlo, podremos comunicarnos contigo para determinar las opciones disponibles.

Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección registrada durante la compra.

En edificios, conjuntos residenciales u oficinas, la entrega podrá realizarse en recepción o portería cuando las condiciones del lugar y la transportadora así lo establezcan.

Importante

Al realizar una compra en Felensa, el cliente acepta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones de operación de la transportadora.

Trabajamos para que cada pedido llegue lo más rápido posible y agradecemos tu comprensión ante cualquier eventualidad que pueda presentarse durante el proceso logístico.

Felensa – Compras fáciles, productos que te encantan.